1) reclami alle poste
2) sono venuti all'ufficio postale (non aperto al pubblico, a detta delle poste...) e come sempre vengono in due e ognuno raccoglie la versione dei fatti di una controparte e non ti dicono cosa ha detto l'altro, ma redigono un verbale che poi in caso di denuncia penale viene allegato agli atti
3) ognuno scrive una memoria, eventuali controdeduzioni, e AGCOM decide sulla base della normativa vigente. Gli importi sono la somma del valore provato della merce più somme stabilite dalla normativa (ad esempio tot euro per ogni giorno di ritardo che si cumulano fino a un massimo di 50 euro, o di 100 euro, il doppio delle spese di spedizione se il pacco non viene consegnato, ...)